Envíos y Devoluciones

Envíos

La empresa de mensajería para todas las expediciones del sitio web erapetfood.cl es Blue-express. 

Los gastos de envío se estipulan en el momento de la compra. Cunipic Chile SpA no se responsabilizará de los posibles gastos adicionales que puedan surgir por gestión de aduanas, ese es un cargo que siempre asumirá el cliente final/ destinatario.

Al contratar el servicio con www.erapetfood.cl únicamente garantizamos el envío al lugar de destino, pero los trámites aduaneros corren a cargo de los destinatarios o clientes, que previamente deben informarse sobre las condiciones de exportación e importación de su correspondiente país.

Si a el remitente le corresponde pagar gastos adicionales, referentes a aranceles, impuestos y tasas aduaneras de su pais, y se niega, será el remitente quien deba hacerse cargo de los gastos, independientemente de si la mercancía se destruye, se da en abandono o se devuelve al país de origen.

La cantidad exacta a la que ascenderán las tasas y aranceles aduaneros no se conocerán hasta que la mercancía se libere por parte de las autoridades y es totalmente ajena a www.erapetfood.cl.

Devoluciones y derecho de desistimiento

Una vez confirmado el pedido por parte de Cunipic Chile SpA, no se aceptarán cancelaciones ni devoluciones excepto en los casos siguientes:

1. Error en el pedido entregado: Cunipic Chile SpA o el transportista ha servido un producto diferente al que el cliente haya pedido.
2. Mal estado del producto: Si el producto está en mal estado y se aporta la documentación gráfica suficiente para poderlo constatar. Esta reclamación irá sujeta al tiempo de espera correspondiente en caso de que el mal estado del producto sea causado por el transporte. El tiempo de tramitación lo determinará en este caso la empresa de transportes que haya realizado el envío.

Para ejercer el derecho de desistimiento el cliente debe dirigirse a Cunipic Chile SpA en la dirección d.rojas@westorage.cl o al teléfono +56977598647 / +56966584522. Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente, esto es 14 días naturales de la compra.

Consecuencias del desistimiento.

En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero. Deberá usted devolvernos o entregarnos directamente los bienes sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato, a las oficinas de Cunipic Chile SpA Marchant Pereira 150, oficina 901. Providencia. Stgo. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo. Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes. Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.